近几年来，Tiktok和个人独立站的业务量迅速增长。这些平台的用户数量庞大，用户的需求也越来越多样化。为了更好地服务用户，跨境电商平台需要提供更多的服务，包括售前和售后咨询。然而，由于用户数量庞大，传统的人工客服无法满足用户的需求。因此，越来越多的跨境电商平台开始使用基于大模型Chatbot做售前售后咨询。
基于大模型Chatbot是一种基于人工智能技术的自动对话系统，可以模拟人类的对话行为并非传统AI客服机器人只能通过关键词机械式的回答问题。
与传统的人工客服相比，基于大模型Chatbot具有以下几个优势：
- 节省人力成本：基于大模型Chatbot可以自动回答用户的问题，无需人工干预。这样可以大大节省人力成本，提高工作效率。
- 多国语言支持：基于大模型Chatbot可以支持多国语言，可以满足不同国家用户的需求。也同时可以节省预算，例如一些国家例如东南亚地区的印尼使用印尼语，马来西亚使用马来语，泰国使用泰语等等。
如果公司想要招聘到针对每一个地区的客服人员，那么成本将会非常高昂。而且小语种的客服人员也不容易招聘到。
- 时区适应性：由于跨境电商的客户分布在不同的时区，Chatbot可以全天候提供服务，确保客户在任何时间都能得到及时响应。
- 充足的知识库：基于大模型Chatbot可以像chatgpt一样储存大量知识，按照场景需要调用即可。这样可以确保Chatbot可以回答用户的问题，甚至有时候会比人工客服拥有更多的知识储备。
- 快速调用数据：Chatbot可以接入各大物流平台的API，直接读取物流信息给客户。也可以像人工客服一样，例如客户询问为什么还不到货之类的问题可以让Chatbot先查询物流信息，然后告知是物流的原因。
并总结客户的诉求快速的反应给物流公司，这样可以提高客户的满意度。
总的来说，基于大模型Chatbot可以提高跨境电商平台的服务质量，节省人力成本，提高工作效率，满足用户的需求。因此，越来越多的跨境电商平台开始使用基于大模型Chatbot做售前售后咨询。
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